Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент по бронированию
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и внимательного агента по бронированию для присоединения к нашей команде. Агент по бронированию играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, обрабатывая запросы на бронирование, предоставляя информацию о доступности услуг и помогая клиентам с изменениями или отменой бронирований. Ваша задача — обеспечить эффективную и точную обработку всех запросов, поддерживать положительный имидж компании и способствовать увеличению числа клиентов.
В обязанности входит взаимодействие с клиентами по телефону, электронной почте или через онлайн-платформы, предоставление информации о продуктах и услугах, а также консультирование по вопросам, связанным с бронированием. Вы будете работать с различными системами бронирования, следить за актуальностью данных и поддерживать связь с другими отделами компании для координации работы.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть организованным и уметь работать в условиях многозадачности. Важно уметь быстро реагировать на запросы клиентов, решать возникающие проблемы и находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Опыт работы в сфере туризма, гостиничного бизнеса или обслуживания клиентов будет преимуществом.
Мы предлагаем стабильную работу в дружной команде, возможности для профессионального роста и обучения, а также конкурентоспособную заработную плату. Если вы любите помогать людям, умеете работать с большим объемом информации и стремитесь к развитию в сфере обслуживания, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов на бронирование
- Консультирование клиентов по услугам и предложениям
- Внесение и обновление информации в систему бронирования
- Решение вопросов, связанных с изменением или отменой бронирований
- Взаимодействие с другими отделами для координации обслуживания
- Соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных процедур
- Ведение отчетности по бронированиям
- Обеспечение точности и актуальности данных
- Работа с жалобами и претензиями клиентов
- Продвижение дополнительных услуг компании
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере бронирования или обслуживания клиентов
- Знание систем бронирования и офисных программ
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Внимательность к деталям и ответственность
- Грамотная устная и письменная речь
- Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации
- Желание учиться и развиваться
- Доброжелательность и клиентоориентированность
- Среднее специальное или высшее образование
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с системами бронирования.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие методы вы используете для эффективной коммуникации?
- Были ли у вас случаи, когда нужно было быстро принимать решения?
- Как вы организуете свою работу при большом объеме задач?
- Почему вы выбрали профессию агента по бронированию?
- Какие дополнительные навыки вы считаете важными для этой должности?
- Как вы относитесь к работе в команде?
- Есть ли у вас опыт работы в гостиничном или туристическом бизнесе?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
